Resolvendo problemas comuns de aplicativos de videoconferência com zoom

Com muitas empresas a mudar para o trabalho remoto durante a pandemia da COVID-19, as empresas enfrentam o novo desafio de estruturar o seu trabalho remoto. O Zoom se tornou um aplicativo popular de videoconferência e a principal escolha para muitos grupos e empresas que optam pelo trabalho remoto. No entanto, como acontece com qualquer mudança tecnológica, as pessoas estão descobrindo que podem ter vários problemas com isso. Vamos resolver esses problemas comuns de Zoom. Resolvendo problemas comuns de aplicativos de videoconferência com zoom

Para corrigir esses problemas, compilamos um guia com os principais problemas e como resolvê-los nos sistemas operacionais Windows.

Zoom não conecta

Se você não conseguir participar de uma reunião com zoom, poderá ter um de alguns problemas. Mais comumente, o erro de conexão é o erro de zoom 1001307000.

Problemas de Internet

Certifique-se de não estar usando uma VPN. Verifique se outros sites e outros softwares funcionam.

Credenciais incorretas

Certifique-se de que a reunião da qual você está tentando participar não esteja protegida por senha. Se for, clicar em um link pode fazer com que sua conexão seja rejeitada. Tente juntar o Zoom ID manualmente dentro da janela do Zoom.

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Antivírus ou Firewall

Certifique-se de permitir o Zoom no seu software antivírus ou firewall no seu computador, roteador ou modem. Se o seu software de segurança estiver bloqueando o Zoom, ele não conseguirá se conectar às reuniões.

O driver de rede está desatualizado

Se seus drivers WiFi ou Ethernet estiverem desatualizados, você deve atualizá-los para garantir que todo o software funcione corretamente.

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Zoom não compartilha tela

Se você tiver um PC mais antigo, pode ser difícil compartilhar a tela no Zoom. O compartilhamento de tela exige muito da CPU – e se o seu computador ou drivers estiverem desatualizados, o compartilhamento de tela pode ser difícil.

Alguns PCs com placas Nvidia apresentam problemas de compartilhamento de tela. Você pode resolver esse problema no Painel de controle da Nvidia desativando a troca automática de placa gráfica.

Zoom não mostra vídeo

Antes de ajudar com esse problema, precisaremos diagnosticar se você quer dizer que não está exibindo o vídeo de ninguém ou se não está exibindo o seu. Se sua webcam não estiver funcionando, vá para Zoom Webcam não funciona. Se a sua tela de zoom não estiver renderizando nada, continue lendo.

Quando o zoom não exibe nada quando você entra em uma reunião, pode haver um problema na placa gráfica. Certifique-se de ter os drivers corretos da placa gráfica instalados e tente abrir o Zoom novamente após a atualização.

O zoom não inicia

O zoom não abre quando você clica nos links? Pode ser uma solução simples!

Às vezes, as atualizações do Zoom podem causar problemas nos arquivos. Simplesmente desinstalar e reinstalar o Zoom deve resolver esse problema. Pode ser necessário também examinar seu navegador e ver se há algum plug-in do Zoom instalado e, em caso afirmativo, removê-los e adicioná-los novamente depois de conseguir iniciar o Zoom novamente.

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O Zoom não instala

Se o instalador do zoom estiver falhando, você pode ter armazenamento cheio ou já ter o software instalado. Verifique o armazenamento do seu sistema de arquivos e certifique-se de que há espaço para o Zoom nele e tente executar o instalador novamente. Para obter a versão mais recente do Zoom, vá para https://zoom.us/e não baixe o Zoom de sites de terceiros.

Se você tiver espaço e o Zoom ainda não for instalado, tente instalar outro software. Se funcionar, pode haver problemas com o instalador do Zoom. Entre em contato com o suporte do Zoom para obter ajuda adicional com esse problema.

A webcam com zoom não funciona

Sua webcam não consegue se conectar no Zoom? Aqui está um rápido exercício de solução de problemas para corrigir problemas de webcam no Zoom.

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Certifique-se de que a webcam esteja conectada

Se você estiver em um desktop, pode ter esquecido de conectar a webcam. Se estiver em um laptop, a câmera deve estar sempre conectada, mas alguns laptops possuem uma chave de hardware para desativar a conexão. Verifique seu dispositivo específico para obter mais informações.

Certifique-se de que os drivers da sua webcam estejam atualizados

Se você não tiver drivers ou drivers desatualizados, sua webcam pode não aparecer nos programas.

Certifique-se de que outro software não esteja usando sua webcam

As webcams só podem ser usadas por um programa por vez. Se a sua webcam tiver uma luz de atividade, verifique se ela está acesa quando o Zoom estiver fechado. Se for, é possível que algum outro software o esteja utilizando, como Google Hangouts, OBS, Skype. Tente fechar outro software, um de cada vez, para ver quando a luz pára.

O áudio de compartilhamento de zoom não funciona

Há um recurso menos conhecido do Zoom que também permite compartilhar o áudio do computador. Se você estiver compartilhando sua tela, por padrão, o áudio também não será compartilhado. Você tem que habilitar isso separadamente.

Se os seus dispositivos não aparecerem nesta lista, pode ser necessário atualizar os drivers do seu dispositivo de áudio.

Zoom não tem áudio

Todos com zoom desativados, mas você ainda não consegue ouvir nada? Seu dispositivo de saída de áudio pode estar faltando ou o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado. Para alterar a saída de áudio do Zoom para outro dispositivo, acesse suas configurações:

Alterando dispositivos de áudio dentro do Zoom Meetings

Alterando dispositivos de áudio no menu principal

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Resolvendo problemas de driver com zoom

A maneira mais fácil de corrigir muitos softwares e hardwares e problemas comuns de zoom é manter os drivers atualizados. Help My Tech mantém sua máquina Windows funcionando perfeitamente e minimiza dificuldades técnicas em reuniões importantes, garantindo que cada dispositivo conectado ao computador esteja executando a versão mais recente e segura de seus drivers. Dê HelpMyTech | UMA tentativa hoje! para corrigir problemas de driver de dispositivo e melhorar a compatibilidade de todos os seus dispositivos.