Quer você tenha realizado recentemente uma atualização do Windows ou atualizado seu driver de som, chegará um momento em que as alterações feitas em seu sistema gerarão um erro.
Como usuário de som Dolby, você pode descobrir que os drivers de áudio Dolby Advanced não funcionam no Windows com mais frequência após as atualizações do Windows.
Você pode receber um erro direto ou pode encontrar o problema fantasma onde ele aparece na lista de programas, mas o ícone da área de trabalho desaparece.
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Independentemente disso, ao tentar iniciar seu programa de áudio, você receberá uma mensagem de erro informando:
A versão atual do driver de áudio Dolby é XXXX e o aplicativo de software espera a versão do driver XXXX. Instale uma combinação válida de driver e aplicativo de software.
Revendo códigos de erro quando os drivers de áudio Dolby Advanced param de funcionar
A versão do driver de áudio e os números da versão do aplicativo de software variam dependendo do seu computador e da atualização recente.
No entanto, ao receber o pop-up de erro, você notará que os alto-falantes do seu PC não funcionam ou você receberá vários erros ao executá-los.
Apesar dos números que você vê, provavelmente o mau funcionamento está relacionado à atualização do Windows porque quando você atualiza seu sistema operacional, ele substitui os drivers mais antigos pelos drivers mais recentesisso gosta.
Para corrigir a incompatibilidade criada com suas atualizações recentes, você tem algumas opções de solução de problemas para tentar primeiro.
Maneiras de solucionar problemas após atualizações do Windows
Para corrigir problemas de compatibilidade entre a atualização do novo sistema operacional e os drivers Dolby Advanced, você deve:
- Repare os arquivos existentes
- Reverter para uma versão anterior do aplicativo
- Baixe o driver de aplicativo correto manualmente
- Use software para detectar o aplicativo correto
Opção 1: reverter o driver de áudio do dispositivo
A primeira solução é fazer uma reversão. Se você tiver números de versão de software diferentes exibidos em seu erro, isso pode indicar que você precisa reverter seu driver de áudio para uma versão anterior para compatibilidade.
1. Localize o gerenciador de dispositivos do seu PC no Windows 10 usando um de dois métodos
Para começar, você deve acessar o Gerenciador de dispositivos. O Windows 10 tem duas maneiras principais de acessar o Gerenciador de dispositivos, que incluem:
O primeiro vem do menu Configurações.
Clique em Dispositivos, em Configurações Relacionadas, clique em Dispositivos e Impressoras e, em seguida, Hardware e Sons à esquerda.
No menu Dispositivos e Impressoras, você verá o Gerenciador de Dispositivos com um ícone de defesa do Windows próximo a ele.
Outra forma de acessar o Gerenciador de Dispositivos é pesquisar usando o ícone de pesquisa próximo ao botão do Windows.
2. Localize o dispositivo correto na lista e acesse-o
No Gerenciador de dispositivos, expanda seus controladores de som, vídeo e jogos.
Depois de expandido, clique com o botão direito no dispositivo de áudio que você precisa ajustar e escolha Propriedades nas opções do menu.
Certifique-se de clicar no dispositivo de áudio dos alto-falantes e não em qualquer webcam ao vivo ou dispositivo USB.
3. Encontre uma versão revertida para usar em seu dispositivo
Em Propriedades, procure a guia Driver na parte superior.
Neste menu você vê as informações atuais do driver, incluindo a versão e a data.
Aqui você seleciona Roll Back Driver para reverter para a versão anterior automaticamente.
Seu sistema pergunta se você tem certeza de que deseja reverter, e você clica em Sim.
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Observação:Se o Roll Back Driver estiver esmaecido, você não tem uma versão anterior de reversão e deve tentar um método de solução de problemas diferente.
4. Aguarde a conclusão da reversão e reinicie
Assim que a reversão terminar, o Windows solicitará que você reinicie o computador para que a reversão tenha efeito. Clique em Sim e aguarde a conclusão da reinicialização.
Agora, inicie seu sistema de áudio e veja se você recebe o erro de versão novamente. Se você fizer isso, prossiga para a segunda etapa da solução de problemas.
Opção 2: desinstalar completamente e deixar o Windows consertar
Outra opção é remover o driver Dolby do computador e deixar o Windows corrigi-lo sozinho ao reiniciar.
1. Localize seu gerenciador de dispositivos para desinstalação
Usando o mesmo método anterior, acesse o Gerenciador de dispositivos novamente.
Em seguida, expanda a opção Controladores de som, vídeo e jogos e clique com o botão direito no dispositivo de áudio dos alto-falantes.
Em vez de ir para Propriedades, você selecionará Desinstalar.
2. Confirme a desinstalação com Windows
Um prompt aparecerá confirmando que você deseja desinstalar o driver. Selecione Desinstalar.
3. Repita para todos os drivers de áudio restantes e reinicie
Repita o processo para quaisquer outros dispositivos de áudio, incluindo Áudio de alta definição Realteke drivers de áudio Conexant HD.
Isso garante que você não tenha drivers desatualizados em seu sistema que possam ser a causa raiz do erro de compatibilidade.
Depois de remover todos os drivers aplicáveis, reinicie o computador.
Ao reiniciar, o Windows 10 recarrega automaticamente os drivers do Windows 10, o que deve resolver seus problemas de áudio.
Após a reinicialização, se o problema persistir, vá para a etapa três.
Opção 3: Baixe o driver correto
Infelizmente, quando o Windows 10 não consegue reparar ou instalar o driver correto, a tarefa recai sobre você. Você pode baixar manualmente o driver procurando uma versão mais antiga online, o que significa acessar o site oficial da Realtek ou Conexant.
Lá você examinará a lista de versões de driver para encontrar uma compatível com a versão do seu sistema operacional.
Os downloads manuais são demorados e, se você escolher a versão errada, encontrará apenas a mesma mensagem de erro de antes.
Portanto, é melhor usar um software que detecte automaticamente a versão do seu sistema operacional e selecione o driver correto para instalação.
O software Help My Tech usa Active Optimization, que detecta automaticamente os drivers existentes e corrige problemas de incompatibilidade com novas atualizações do sistema.
1. Baixe o aplicativo Help My Tech
Para instalar o driver Dolby Advanced correto, primeiro baixe o aplicativo Help My Tech do site.
No Windows 10, você receberá uma mensagem informando que Help My Tech não foi verificado pela Microsoft. Clique em Instalar mesmo assim para continuar.
2. Aguarde a verificação inicial pós-instalação
O Help My Tech inicia automaticamente a verificação de drivers desatualizados em seu computador após a instalação, o que leva de cinco a dez minutos – dependendo de quantos drivers você possui.
3. Localize os drivers que você precisa atualizar na barra de menu
Assim que a verificação inicial for concluída, clique na opção Drivers na parte superior do menu.
Após abrir Drivers, selecione o driver que você precisa atualizar. O aplicativo lista automaticamente aqueles que requerem atualizações no topo da lista, e você verá um símbolo de alerta próximo a ele informando que está desatualizado ou precisa de reparos.
4. Selecione seu driver desatualizado e comece a atualizar
Clique no driver e pressione Fix It! à direita do aplicativo.
A partir daqui, Help My Tech assume o controle e encontra automaticamente o driver correto, baixa-o para o seu computador e instala-o.
O download de alguns drivers de áudio demora, mas, depois de concluído, o aplicativo Help My Tech informa que foi atualizado.
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Reinicie o computador e você não verá mais a temida mensagem de erro de compatibilidade de versão.
Enquanto estiver no aplicativo Help My Tech, você também pode baixar e atualizar quaisquer outros drivers desatualizados para evitar futuras mensagens de erro.
Uma solução fácil para Dolby Advanced Audio no Windows
Help My Tech é um nome confiável em gerenciamento de drivers.
Em vez de passar horas vasculhando a Internet em busca do driver correto, você baixa nosso software e nós cuidamos do resto.
Ajude minha tecnologiaanalisa automaticamente seus dispositivos e drivers existentes e os atualiza conforme você realiza atualizações do Windows 10 para evitar erros indesejados de compatibilidade de driver no futuro.
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